Riigiasutused vs eraettevõtted

Niisiis olen ma erinevatel põhjustel pidanud viimasel ajal ebatavaliselt palju igasugu asutuste ja ettevõtetega kokku puutuma. Siin-seal on meie e-riiki kritiseeritud. Noh, et oma nime ta ei vääri jne. Mina tahaks küll vastupidist väita. Minu viimase aja kogemus on, et riigiasutused võivad palju kliendisõbralikumad olla kui eraettevõtted.

Viimased pidavat küll tegutsema põhimõttel, et klient on kuningas. Tegelikkuses tundub klient eraettevõtte jaoks oluline olevat niikaua, kuni tema raha veel kätte pole saadud. Hetkel, mil oled oma näpu vanakurjale andnud, pole ilmselt mõtet enam Sinu peale ressursse kulutada. Ehk siis enamasti vastavad klienditoe telefonile tibid, kes ei tea lahendust ühelegi probleemile. Seetõttu pannakse klient mingi kulunud muusikalugu kuulama, et telefonitibi saaks nõu küsida. Ja nii kulub kümneid minuteid, sest teadagi- üks loll suudab rohkem küsida, kui...

Või siis on asjaajamine erasektoris nii bürokraatlikuks aetud, et paneb lausa imestama, kuidas nii keerulisi skeeme on suudetud välja mõelda. Sarnast toimingit riigiasutuses teha on igatahes kordi lihtsam.

Riigiasutus ongi oma olemuselt teistsuguse profiiliga. Aga lõpuks ometi on ära tabatud, et nad ongi ellu kutsutud kodanike jaoks ning selleasemel, et pead liiva alla peita, on tehtud maksimaalne pingutus. Ikka selleks, et mõlemad pooled kõige lihtsamalt oma ülesanded täidetud saaks. Erinevalt erasektorist, on riigiettevõttest palju lihtsam infot saada ka veebist. Samuti on püütud miinimumini viia aeg, mida Sa nende juures istumiseks kulutad. Mis lõpptulemusena viibki rahuloleva kliendni.